Greyhound Neon Trailways
PLANIFICATEUR DE VOYAGES DESTINATIONS OFFRES

MODALITÉS

CONDITIONS DE PASSAGE À LA FRONTIÈRE ENTRE LES ÉTATS-UNIS ET LE CANADA

  • En vigueur à compter du 1er juin 2009 : TOUS les passagers de plus de 15 ans voyageant entre les États-Unis et le Canada, le Mexique, l’Amérique centrale ou du sud, les Antilles et les Bermudes par voies terrestre ou maritime (y compris le ferry) devront présenter l’une des pièces suivantes :
    1. Passeport en cours de validité
    2. Nexus
    3. Permis de conduire amélioré
    4. Tout autre document admis par le Département de la Sécurité intérieure des États-Unis
  • Les adolescents de 16 à 18 ans participant à un voyage scolaire, religieux, culturel ou sportif supervisé par des adultes devront uniquement présenter une copie de leur certificat de naissance pour être autorisés à passer.
  • ATTENTION : Les passagers dépourvus de documents de voyage conformes à l’Initiative relative aux voyages dans l’hémisphère occidental (IVHO) ne seront pas autorisés à monter à bord de l’autocar en direction des États-Unis ou du Canada. Le transport de retour vers le terminal d’embarcation ne sera pas assuré. Les passagers qui se voient refuser l’entrée au Canada ou aux États-Unis devront acheter un nouveau billet pour regagner le lieu d’origine.
  • Pour en savoir plus, consultez le site de l’Initiative relative aux voyages dans l’hémisphère occidental pour le Canada ou les États-Unis.
  • Une preuve du trajet retour est requise.
  • Un parent voyageant seul avec ses enfants pourrait être amené à prouver la garde de ces derniers, au travers de la copie d’une ordonnance du tribunal ou d’une lettre de l’autre parent, et d’une copie du certificat de naissance intégral des enfants, où apparaît le nom des deux parents.
  • Un certificat de travail peut vous être demandé. Si vous êtes sans emploi, la photocopie d’un relevé bancaire récent devrait suffire.
  • Les personnes reconnues coupables de quelque crime que ce soit sont priées de contacter le consulat des États-Unis le plus proche avant de monter à bord, afin de vérifier si elles sont autorisées à entrer dans le pays.
  • Les non-résidents du Canada ou des États-Unis devront payer une taxe d’immigration de 6 dollars américains (pas de paiement Interac ni de chèque) au poste frontière.
  • Les bagages sont inspectés à la frontière. Vous êtes priés de déclarer tout objet soumis à une taxe lorsque vous traversez la frontière. Greyhound ne peut être tenu responsable d’aucun bagage lors du passage de la frontière entre le Canada et les États-Unis. Les passagers doivent récupérer tous leurs bagages à la frontière avant de reprendre la route. Aucun bagage ne passera la frontière s’il n’est pas réclamé par un passager.
  • Pour en savoir plus sur les conditions de passage à la frontière entre les États-Unis et le Canada, consultez les sites web du Canadian Border Security Agency (Agence des services frontaliers du Canada) et de l'US Department of Homeland Security (Département de la Sécurité intérieure des États-Unis).
  • Les billets et les déplacements sont soumis aux Modalités décrites ci-dessous.
  • Les règles suivantes s’appliquent à tous les voyages NeOn**. Ces règles peuvent être modifiées à tout moment à la seule discrétion de la compagnie de transport et sans préavis.

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TARIFS

  • Les tarifs indiqués sont valables pour les horaires NeOn** et/ou ceux de compagnies de transport intermédiaires participantes, mentionnées sur le billet. Les tarifs sont payables en dollars américains, sauf mention contraire.
  • Tous les billets seront utilisés sur une base journalière, sauf indication contraire. Nous n’effectuons de réservation pour aucun trajet.
  • Tous les billets aller simple et aller-retour sans restrictions sont valables un an à compter de la date d’achat, sauf indication particulière. Aucune extension ne sera accordée.
  • En fonction de la date et de l’heure que vous sélectionnez, les tarifs réduits ne seront pas forcément disponibles pour tous les horaires.
  • Les tarifs sont soumis à modification. Les tarifs peuvent être plus élevés pendant les périodes de vacances et des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à différents moments de l’année.
  • Les tarifs indiqués peuvent être soumis à des frais supplémentaires, y compris les taxes. Le tarif final sera affiché une fois l’horaire sélectionné.
  • Une adhésion au programme Student Advantage est requise pour bénéficier des tarifs réduits destinés aux étudiants.
  • Une adhésion au programme Veterans Advantage est requise pour bénéficier des tarifs réduits destinés aux anciens combattants.
  • Un justificatif de date de naissance est requis pour bénéficier des tarifs Senior.
  • Les bénéficiaires de réductions militaires doivent présenter une pièce d’identité militaire des États-Unis sur demande au terminus ou à l’arrêt.
  • NeOn** ne vend pas plus de cinq billets à la fois pour un même acheteur.
  • NeOn** ne peut être tenu responsable des retards causés par les pannes, les conditions routières et météorologiques et autres circonstances échappant au contrôle du transporteur.
  • NeOn** ne peut être tenu responsable des pertes ou vols de billets.
  • Les billets ne sont pas transférables. S’ils sont utilisés par une personne autre que l’acheteur, ils seront considérés comme nuls et pourront être confisqués par un agent de NeOn** ou un employé agréé de toute compagnie de transport auquel le billet a été présenté.
  • La date et l’heure de départ sont modifiables. Cependant, un supplément peut être appliqué s’il ne s’agit pas d’un billet remboursable acheté sans réservation au guichet. S’il s’agit de billets non remboursables ou achetés à l’avance, la date et l’heure de départ peuvent être modifiées à raison d’un supplément de 15 $ par billet, selon les conditions suivantes:
    1. Aucune infraction aux conditions d’achat anticipé ne doit être commise.
    2. Les dates de non-disponibilité applicables aux périodes de vacances pour les billets achetés à l’avance doivent être respectées.
    3. La limite de temps à partir de la date d’achat doit être respectée. Tous les déplacements et transactions doivent être effectués dans les douze mois qui suivent la date d’achat.
    4. Un billet acheté à l’avance peut être surclassé en billet sans réservation à raison d’un supplément de 15 $ par transaction, auxquels s’ajoutent la différence entre le tarif d’achat anticipé et le tarif sans réservation. Dans le cas où le billet sans réservation coûterait moins cher que le billet acheté à l’avance, aucun remboursement ne sera effectué. Les lieux de départ et/ou d’arrivée ne peuvent PAS être modifiés lors d’un surclassement.
    5. Les billets à tarif réduit achetés à l’avance ne sont pas remboursables.
    6. Les billets imprimables chez soi doivent être présentés le jour du départ ou avant.

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REMBOURSEMENTS

  1. Tous les tarifs standards (au kilomètre) et les tarifs réduits sont non remboursables (restriction NR,
    « Non repris »), sauf indication contraire.
  2. Dans la majorité des cas, le client peut acheter un billet surclassé (Flex Fare) qui annule la restriction de non-reprise : le billet est ainsi remboursable et échangeable sans frais additionnels ni suppléments. Les remboursements ne portent jamais sur les trajets déjà effectués.
  3. Les billets dits « non remboursables » n’ayant pas été utilisés n’ont aucune valeur de remboursement.
  4. Les billets simple et aller-retour achetés sans réservation et dits « remboursables » n’ayant pas été utilisés peuvent être remboursés à hauteur du tarif payé par le passager, auquel sont déduits les frais d’annulation indiqués dans les restrictions du billet (exemple C, 20 %).
  5. Les billets aller simple partiellement utilisés n’ont aucune valeur de remboursement.
  6. Les billets aller-retour dits « remboursables » pour lesquels le trajet aller ou retour n’a pas été utilisé seront remboursés à hauteur du tarif payé, auquel seront déduits le moins cher des deux trajets ainsi que les frais d’annulation applicables. Les billets aller-retour pour lesquels les trajets aller et retour ont tous deux été effectués en partie n’ont aucune valeur de remboursement.
  7. Les billets remboursables qui ont été payés en espèces ou par carte bancaire peuvent être remboursés au guichet où ils ont été vendus ou à n’importe quel terminus de la compagnie. Pour être remboursé, l’acheteur doit présenter la même carte bancaire que celle utilisée à l’achat. Les billets remboursables qui ont été payés par chèque ou depuis un compte d’achats à crédit ne seront remboursés que suite à une demande de remboursement adressée au Service des remboursements de Greyhound à Dallas, au Texas.
  8. Les billets remboursables seront remboursés exclusivement à l’acheteur initial par la compagnie Greyhound Lines, Inc.
  9. Les billets remboursables doivent être présentés dans les douze mois suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement. Au-delà d’un an, les billets soumis pour remboursement n’ont plus aucune valeur.

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BILLETS À IMPRIMER CHEZ SOI

  • Les règles susmentionnées s’appliquent également aux billets à imprimer chez soi, à quelques exceptions près:
    1. Les billets à imprimer chez soi ne sont valides que pour la date et l’horaire sélectionnés à l’achat. Bien que le billet indique un horaire spécifique, il peut être utilisé pour n’importe quel horaire à la même date et pour les mêmes lieux de départ et d’arrivée.
    2. Passé la date de voyage, le billet à imprimer chez soi n’a plus aucune valeur de remboursement ni de réédition.
    3. Le billet à imprimer chez soi ne devrait en aucun cas être utilisé après la date de départ indiquée sur celui-ci.
    4. Si le client a acheté un billet à imprimer chez soi qui est remboursable, tout remboursement ou échange doit se faire à la date de voyage indiquée ou avant.

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BAGAGES

  • Les bagages de chaque passager seront contrôlés selon les restrictions suivantes:
  • Pour un tarif adulte, la limite est de deux bagages, le premier étant gratuit et le second à 10 $. La responsabilité liée à un bagage adulte s’élève à 250 $. Pour tarif enfant, la limite est d’un bagage gratuit. La responsabilité liée à un bagage d’enfant est de 125 $. Aucun bagage ne doit peser plus de 50 livres (23 kilos). Les bagages supplémentaires sont soumis aux règlements d’excédent de bagages. Les autres règles relatives aux bagages sont définies dans Tarifs Greyhound.

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AUTRES

  • Il est interdit de fumer à bord des autocars, conformément à la loi fédérale.
  • Les chiens, chats, oiseaux et autres animaux ne sont pas acceptés à bord. Un animal dressé pour accompagner une personne ayant des besoins particuliers est autorisé à voyager avec le passager en question sans frais supplémentaires.
  • Sauf en cas de responsabilité qui pourrait être imposée par la loi, NeOn** ne pourra être tenu responsable des retards causés par les accidents, les pannes, les conditions routières et météorologiques, et autres circonstances échappant à son contrôle, et ne garantit pas que l’autocar arrivera ou partira d’un certain lieu à une heure précise.
  • NeOn** se réserve le plein contrôle, à sa discrétion, concernant l’attribution des sièges aux passagers et le droit de la modifier à n’importe quel moment au cours du voyage, pourvu toutefois que l’attribution des sièges se fasse sans égard à la race, à la couleur de la peau, aux croyances religieuses ou à l’origine ethnique.
  • NeOn** se réserve le droit, lorsque les conditions d’opération l’exigent, de transférer des passagers d’un véhicule à un autre en cours de route.
  • NeOn** s’efforce de fournir des services à bord, comme le Wi-Fi, des prises de courant et de la vidéo, mais ne peut garantir le fonctionnement de cet équipement.
  • NeOn** se réserve le droit de refuser de transporter toute personne
    • se trouvant sous l’influence de l’alcool ou de drogues;
    • étant dans l’incapacité de prendre soin d’elle-même (cela ne s’applique pas aux personnes accompagnées d’un préposé ou d’un infirmier);
    • dont la conduite est, ou pourrait être, susceptible de choquer les autres passagers actuels ou à venir;
    • refusant qu’elle-même ou ses bagages soient fouillés si on la soupçonne de transporter des armes, ou ne fournissant pas d’identification suffisante sur demande; ou
    • refusant d’observer toute loi ou tout règlement.
  • Ces personnes pourraient être expulsées de l’autocar à tout lieu que le chauffeur pourrait désigner en chemin. NeOn** ne versera aucune indemnité aux passagers qui auront été expulsés de l’autocar en cours de route.

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RENSEIGNEMENTS SUR LES PASSAGERS

  • NeOn** pourrait divulguer les renseignements personnels des passagers, notamment l’information sur leur billet et le mode de paiement, si la loi l’exige, sur injonction de la cour ou demande d’une agence gouvernementale, ou si l’on a de bonnes raisons de croire qu’une telle divulgation est nécessaire et recommandée.

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CLIENTS VOYAGEANT AVEC DES AIDES À LA MOBILITÉ SUR ROUES

  • Greyhound recommande à tous ses clients qui voyageront, et qui utilisent une aide à la mobilité sur roues, de communiquer avec le Bureau d’aide en matière de voyage de Greyhound au no de tél. 1-800-752-4841, dès que possible avant leur départ. Chaque autocar a une capacité limitée du nombre de passagers et ne peut accommoder que deux passagers voyageant avec un aide à mobilité sur roues. Greyhound pourra plus facilement vous aider à planifier votre voyage s’il est avisé que vous vous présenterez ainsi que de vos besoins particuliers.

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ESSENTIAL ACCESSIBILITY

  • NeOn et son implication dans la vie communautaire du handicap

    Chez NeOn, notre objectif est de lier les communautés de partout aux États-Unis avec nos services et les programmes que nous soutenons. Maintenant nous avons trouvé une façon de lier une communauté de plus à toutes celles que nous servons. Grâce à l’alliance qu’il a contractée avec eSSENTIAL AccessibilityMC, NeOn devient un membre actif dans une Initiative de participation à la vie communautaire du handicap mise en place en association avec de grands groupes militants pour les personnes handicapées.


  • Si vous éprouvez de la difficulté à taper sur votre clavier, à déplacer la souris ou à lire le texte affiché à l’écran, eSSENTIAL AccessibilityMC peut grandement vous aider à améliorer votre expérience chez neonbus.com.


  • En cliquant sur l’icône eSSENTIAL AccessibilityMC, l’utilisateur peut télécharger des solutions de remplacement du clavier et de la souris, tout à fait gratuitement, qui comprennent un système de suivi du mouvement mains libres, un lecteur de page, un système de saisie de texte intuitive, et d’autres options personnalisables.



  • Les outils eSSENTIAL AccessibilityMC peuvent être utilisés sur un PC* standard par quiconque souffre de limitations de dextérité ou de difficultés de lecture causées par diverses conditions, notamment :


    • Accident vasculaire/paralysie
    • Déficience visuelle légère
    • Arthrite
    • Compréhension limitée de la langue française
    • Sclérose en plaques (SP)
    • PProblèmes de lecture et (ou) d’écriture
    • La maladie de Parkinson
    • Dyslexie ou difficultés d’apprentissage similaires
    • Paralysie cérébrale
    • Autres difficultés d’apprentissage
    • Facteurs liés à l’âge

  • Greyhound est fier d’être un des Membres fondateurs de cette Initiative de participation à la vie communautaire du handicap. Elle nous rapproche un peu plus de notre objectif de refléter la diversité de notre société, tant auprès de nos employés que de nos clients.

  • *Vous utilisez un Mac? Cliquer ici pour découvrir comment utiliser eSSENTIAL AccessibilityMC sur un ordinateur Apple.


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PASSAGERS VOYAGEANT AVEC DES ENFANTS

  • Tout passager de moins de 8 ans doit être en permanence accompagné d’un autre passager âgé d’au moins 15 ans. Les passagers entre 8 et 14 ans peuvent voyager seuls avec un tarif adulte plein, du moment que toutes les conditions suivantes sont respectées:
    1. Le passager effectue un trajet direct entre le lieu de départ et celui d’arrivée (aucun transfert).
    2. Le trajet ne dure pas plus de cinq (5) heures.
    3. Le passager doit voyager (entre le lieu de départ et celui d’arrivée) en journée uniquement.
    4. Les gares de départ et d’arrivée sont des agences publiques à service complet ou des installations gérées par la compagnie.
    5. La gare d’arrivée est ouverte à l‘heure prévue de l’arrivée du passager.
    6. Le parent ou le tuteur légal de l’enfant doit remplir et signer le formulaire « Enfant non accompagné » autorisant ce dernier à faire le trajet, puis le remettre au superviseur en service du service à la clientèle. Le nom de la personne autorisant le voyage et celui de la personne récupérant l’enfant à destination ainsi que leurs numéros de téléphone respectifs sont clairement établis dans ce formulaire. Le nom et le numéro de téléphone d’une personne à contacter en cas d’urgence doivent également être fournis.
    7. À l’arrivée, la personne désignée sur le formulaire comme celle qui récupère l’enfant doit avoir en sa possession une pièce d’identité avec photo en cours de validité, telle qu’un permis de conduire ou une carte d’identité nationale, et la présenter à l’agent à la gare d’arrivée. En l’absence de pièce d’identité, l’enfant sera confié aux services de protection des enfants ou aux officiers de police de la ville de destination.
    8. Un supplément de 5 $ s’applique pour chaque enfant voyageant seul.
  • Si l’une des conditions susmentionnées n’est pas remplie, le passager doit alors être accompagné d’un passager d’au moins 15 ans lors du voyage. Les billets pour enfants non accompagnés ne sont pas vendus en ligne.

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SIÈGES DE SÉCURITÉ POUR ENFANT

  • Les clients sont autorisés à utiliser des sièges de sécurité pour leurs enfants dans les autocars NeOn**. La place devra toutefois être payée au tarif réduit pour enfant. Vous devez vous assurer que le siège de votre enfant est conforme à une utilisation dans les véhicules et veiller à suivre les instructions du fabricant.
  • Il est de votre responsabilité de fixer solidement le siège pour enfant au siège de l’autocar par des moyens approuvés par le fabricant. Vous devez être munis des sangles et des attaches nécessaires. Vous devez également attacher l’enfant au siège au moyen d’une ceinture/de bretelles de sécurité. Greyhound ne fournit pas de ceinture ni de bretelles de sécurité.

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  • **NeOn est exploité conjointement par Greyhound Lines, Inc. et Adirondack Transit Lines, Inc.
  • Pour plus de détails concernant les modalités, rendez-vous sur Greyhound.com et Trailwaysny.com.
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